よくあるご質問
お客様からの貴重なご意見・ご要望は、
さらなるサービス品質の向上へとつながる大切な原動力でございます。
よくあるご質問に掲載されていない内容や、
ご不明な点がございましたら、
お問い合わせフォームまでお気軽にお問い合わせくださいませ。
出荷・配送
商品発送日・お届け日
- ご注文から出荷までの目安
・平日午後6時までのご注文：当日出荷
・平日午後6時以降のご注文：翌営業日出荷
※配送に関する特別なご要望がございましたら、お気軽にお問い合わせフォームよりご相談ください。
配送業者・状況
- 商品はヤマト運輸でお届けいたします。
- 出荷案内メールにて追跡番号をお知らせいたしますので、そちらをご確認くださいますようお願い申し上げます。
送料
- 商品の合計金額が5,000円以上の場合は送料を無料とさせていただきます。
- 5,000円未満の場合は、全国一律送料510円（税込）にてお届けさせていただきます。
- 定期便の場合は、ご購入金額に関わらず送料無料となります。
配送に関する注意事項
- 天候や交通事情により、配送が遅れる場合がございます。
- お届け先が不在の場合は、配送業者が不在票を投函いたします。
- 再配達は配送業者に直接ご依頼いただけます。
お届け先
- 配送先の変更は出荷前であれば承ります。
- ご注文後の配送先変更は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
- 商品のお届けは日本国内に限らせていただきます。
返品・交換
返品について
■返品可能な条件
商品到着後7日以内で、以下のすべての条件を満たす場合に限り、返品をお受けいたします。
・未使用・未開封の商品
・商品タグが付いた状態
・商品到着時の包装箱・付属品がすべて揃っている状態
■以下の場合は返品をお受けできません
・商品到着後8日以上経過している場合
・開封済み・使用済みの商品
・商品タグを紛失・破損された場合
・お客様都合による汚損・破損
・化粧品・美容品等の開封後
・セール品・お試し商品
返品手続きの流れ
1. 商品到着後7日以内、お客様より弊社のお問い合わせフォームにて返品のご希望をお知らせください。
2. 弊社より返品申請書をメールにてお送りいたしますので、ご記入の上ご返信くださいますようお願い申し上げます。
3. 返品商品のご発送をお願いいたします。
※返送時の送料はお客様負担とさせていただきます。
4. 商品到着後、検品完了次第、返金手続きをさせていただきます。
※振込手数料はお客様負担とさせていただきます。
返金について
返金につきましては、検品完了後、通常1~2営業日以内にお客様のご指定口座へお振込みさせていただきます。
※振込手数料はお客様負担とさせていただきます。
不良品・誤送品について
- 商品到着後7日以内に、弊社お問い合わせフォームより交換または返金のご希望をお知らせくださいますようお願い申し上げます。
- 送料は弊社負担で対応させていただきます。
- 代替品のお届けまたは返金にて対応させていただきます。
- 商品不良または誤送品が発生した場合には、お手数をおかけして誠に申し訳ございませんが、発送料・返送料を含むすべての送料を弊社にて負担させていただきます。
ご注意事項
- 返送時の商品の紛失・破損については、当社では責任を負いかねます。
- 返品商品の到着後、検品にてご返品条件を満たさないと判断した場合、返品をお断りする場合がございます。
- 返品・交換に伴う送料は、商品不良の場合を除き、お客様負担となります。
定期便
配送間隔は選択できますか？
定期便の配送間隔は、お客様のご都合に合わせて1ヶ月ごと、2ヶ月ごと、3ヶ月ごとの3パターンをご用意しております。
配送間隔は変更できますか？
はい、可能です。
定期便の配送間隔変更につきましては、ご希望の変更日の7日前までに、お問い合わせフォームよりご連絡いただきますようお願い申し上げます。
定期便の特典はありますか？
・初回：通常価格から10%OFF
・2回目以降：お客様のご都合に合わせて1ヶ月ごと(7%OFF)、2ヶ月ごと(6%OFF)、3ヶ月ごと(5%OFF)の3パターンをご用意しております。
・送料無料（全国一律）
※他のクーポンや割引との併用はできません。
※キャンペーン期間中は特典内容が変更となる場合がございます。
解約はいつでもできますか？
はい、可能です。
お客様のご都合に合わせていつでも解約いただけます。次回お届け予定日の7日前までにお問い合わせフォームよりご連絡いただきますようお願い申し上げます。
定期便のお届け予定日
定期便の次回お届け予定日の10日前には、ご登録いただいているメールアドレス宛にご案内メールをお送りさせていただきます。
洗顔料シリーズ
保存期間
使用期限は
未開封で「3年間」、
開封後は一般的に「3ヶ月〜1年間」とされています
香料配合
敏感肌用のシリーズは無香料です
使用方法
✓フォームタイプ
Step1
ぬるま湯で顔全体を軽く濡らします
Step2
手のひらに取り、2~3プッシュ程度、顔全体を優しく洗い流してください
Step3
清潔なタオルで優しく顔を押さえるようにして水分を取ります。ゴシゴシこすらないように注意してください
付記：商品ページには、各商品の使用方法の説明も記載されております
ご注意点
ご使用上の注意
・お肌に異常が生じていないかよく注意して使用してください。
・本品がお肌に合わないとき、即ち次のような場合には、使用を中止してください。
そのまま本品の使用を続けますと、 症状を悪化させることがありますので、皮膚科専門医等にご相談されることをおすすめします。
（１）使用中に赤み、はれ、かゆみ、刺激、色抜け（白斑等）、黒ずみ等の異常があらわれた場合
（２）使用したお肌に、直射日光があたって上記のような異常があらわれた場合
・傷やはれもの、湿疹等、異常のある部位にはお使いにならないでください。
保管及び取扱い上の注意
・乳幼児の手の届かないところに保管してください。
・極端に高温又は低温の場所、直射日光のあたる場所には保管しないでください。
・本品は、天然由来成分を配合しているため気温や保管環境によって色調や性状が変化することがありますが、品質には問題ありません。